Возврат и претензии

1 Общие положения

1.1. Обращения по вопросам исполнения заказа, качества цифрового товара, его замены и возврата денежных средств рассматриваются службой поддержки gift-code.store.

1.2. Каждое обращение рассматривается с учетом конкретного товара, обстоятельств его передачи и использования, а также требований законодательства Российской Федерации.

1.3. Для проверки обращения Покупателю необходимо сообщить сведения, позволяющие идентифицировать заказ и установить обстоятельства возникшей проблемы.

1.4. Настоящие правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2 Если товар не был доставлен

2.1. Обычное время автоматического исполнения заказа составляет до 5 минут после подтверждения оплаты.

2.2. При повышенной нагрузке, технических работах, задержках платежной инфраструктуры, поставщиков цифровых товаров или сторонних сервисов время исполнения заказа может быть увеличено.

2.3. Если иной срок не указан на странице конкретного товара, максимальный срок исполнения оплаченного заказа составляет 24 часа с момента подтверждения оплаты.

2.4. Если заказ не был исполнен в установленный срок, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки и предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.5. После проверки состояния заказа и платежа Продавец принимает необходимые меры для исполнения заказа либо удовлетворяет иное законное требование Покупателя, включая возврат денежных средств, когда для этого имеются предусмотренные законом основания.

3 Если доставлен не тот товар

3.1. Если Покупателю по причинам, за которые отвечает Продавец, был передан товар, не соответствующий оформленному заказу, необходимо обратиться в службу поддержки.

3.2. Например, к таким ситуациям может относиться передача цифрового товара другого номинала, региона, типа или иного варианта, отличающегося от оплаченного заказа.

3.3. После подтверждения ошибки Продавца вопрос разрешается в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе путем передачи соответствующего заказу товара, замены товара либо возврата денежных средств, когда соответствующее требование предусмотрено законом.

3.4. По согласованию с Покупателем может быть предоставлен другой цифровой товар эквивалентной стоимости либо с соответствующим перерасчетом стоимости.

4 Если цифровой товар не работает

4.1. Если полученный код не активируется, отображается как ранее использованный либо цифровой товар иным образом не соответствует заявленным условиям, Покупатель вправе обратиться в службу поддержки.

4.2. Продавец проводит проверку обстоятельств исполнения заказа и при необходимости взаимодействует с поставщиком соответствующего цифрового товара.

4.3. Для проведения проверки Покупателю может быть предложено предоставить информацию о возникшей ошибке, снимки экрана или иные сведения, объективно необходимые для проверки.

4.4. Покупателю не требуется передавать службе поддержки пароль от своей учетной записи, данные банковской карты, коды подтверждения платежей или иные секретные данные.

4.5. Если проверка подтверждает наличие недостатка товара либо ошибку при исполнении заказа, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.6. В зависимости от обстоятельств и заявленного Покупателем требования результатом рассмотрения обращения может быть замена цифрового товара, предоставление надлежащего товара либо возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5 Ошибка при выборе товара

5.1. Перед оплатой Покупатель обязан проверить характеристики выбранного товара, указанные на его странице.

5.2. В частности, необходимо проверить регион, платформу, номинал, валюту, тип учетной записи и иные условия использования, если они имеют значение для конкретного товара.

5.3. Если Продавец до оформления заказа предоставил полную и достоверную информацию об ограничениях товара, а невозможность его использования возникла исключительно вследствие ошибочного выбора Покупателем несовместимого региона, платформы, типа учетной записи или иного параметра, такое обстоятельство само по себе не является недостатком товара.

5.4. Если информация о существенном ограничении отсутствовала, была неполной или недостоверной, требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6 Если покупатель передумал

6.1. До передачи цифрового товара Покупатель вправе заявить об отказе от заказа в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2. После передачи уникального цифрового кода возможность отказа от товара и возврата денежных средств определяется с учетом характера конкретного товара, сохранности его потребительских свойств, возможности установить факт использования или активации и требований законодательства Российской Федерации.

6.3. Само по себе заявление о том, что товар больше не нужен, Покупатель передумал, приобрел его по ошибке либо желает приобрести другой товар, не означает автоматического возникновения у Продавца обязанности произвести возврат денежных средств после передачи цифрового товара.

6.4. Каждое такое требование рассматривается индивидуально в соответствии с применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

6.5. Настоящий раздел не применяется таким образом, который ограничивал бы предусмотренное законом право Покупателя на отказ от товара или возврат денежных средств.

7 Подарочные карты и сертификаты

7.1. Для товаров, являющихся подарочными картами, подарочными сертификатами или иными средствами предварительной оплаты товаров или услуг соответствующего сервиса, порядок возврата определяется с учетом правовой природы соответствующего продукта и требований законодательства Российской Федерации.

7.2. Положения настоящих Правил не ограничивают предусмотренное законодательством право потребителя потребовать возврата денежных средств за неиспользованную подарочную карту или сертификат, когда такое право возникает в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.3. При рассмотрении такого обращения Продавец вправе проверить статус соответствующей карты, сертификата или кода, включая сведения о его использовании или активации.

8 Как обратиться за возвратом или заменой

8.1. Обращение необходимо направить в службу поддержки: support@gift-code.store.

8.2. Для ускорения проверки рекомендуется указать:

• номер заказа;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• наименование приобретенного товара;
• описание возникшей проблемы;
• текст сообщения об ошибке, если оно отображается при использовании товара;
• снимки экрана или другие имеющиеся сведения, подтверждающие обстоятельства обращения, если они необходимы для проверки.

8.3. Отсутствие отдельных дополнительных материалов само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения. Продавец вправе запросить разумно необходимые сведения в ходе проверки.

8.4. Никогда не отправляйте службе поддержки пароль от аккаунта, полный номер банковской карты, CVV/CVC-код, SMS-коды или иные данные, предоставляющие доступ к денежным средствам или учетной записи.

9 Проверка обращения

9.1. После получения обращения Продавец идентифицирует заказ и проверяет имеющиеся сведения о его оплате и исполнении.

9.2. При обращении по поводу цифрового кода может проверяться статус его выдачи, соответствие заказанному товару и иные технически доступные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

9.3. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения у Покупателя или поставщика цифрового товара.

9.4. Продавец принимает товар ненадлежащего качества к рассмотрению и при необходимости проводит проверку качества в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9.5. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.

10 Возврат денежных средств

10.1. При наличии оснований для возврата денежных средств возврат производится после рассмотрения обращения и проведения необходимой проверки.

10.2. Возврат осуществляется с соблюдением порядка и сроков, предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами соответствующей платежной инфраструктуры.

10.3. Покупателю может потребоваться предоставить сведения, необходимые для идентификации платежа и осуществления возврата.

10.4. Продавец не запрашивает CVV/CVC-код банковской карты, SMS-коды или пароль от интернет-банка для осуществления возврата.

11 Связь с другими документами

11.1. Настоящая страница применяется совместно с условиями Публичной оферты.

11.2. Информация об оплате и сроках получения цифровых товаров размещена на странице Оплата и доставка.

11.3. Условия обработки персональных данных размещены в Политике обработки персональных данных.

11.4. В случае расхождения положений настоящей информационной страницы с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации применяются требования законодательства Российской Федерации.